Om något har blivit fel vid ett köp eller uttag ska du först kontakta företaget för att reda ut problemet.
Spara all dokumentation som transaktionskvitton, orderbekräftelse och mejlkonversationer, som kan styrka din reklamation. Vi rekommenderar att du har skriftlig kontakt med företaget i fråga, för att samla underlag till din reklamation.
Obehöriga transaktioner
Du har alltid en skyldighet att regelbundet kontrollera transaktioner på ditt konto. Om du vid kontrollen upptäcker transaktioner som inte stämmer överens med dina kvitton, eller som du inte tror att du har gjort, kontakta oss så snart som möjligt.
Först ska du försöka kontakta företaget själv för att lösa problemet. Spara all dokumentation och all typ av underlag som kan styrka din reklamationsorsak, eftersom detta efterfrågas vid kortreklamationen. Du behöver göra en polisanmälan och spärra ditt kort som använts för transaktionen. Läs mer om hur du spärrar ditt kort här.
Påbörja din kortreklamation genom att klicka här, logga in med ditt BankID och följa anvisningarna. Det du behöver för att kunna göra en kortreklamation är:
Ditt BankID
Personnummer
Ditt kortnummer
Polisanmälan
Eventuell dokumentation
Om den inskickade reklamationen bedöms vara korrekt skapas kortreklamationen hos vår kortleverantör Nets. Observera att deras handläggningstid kan variera och ibland uppgå till cirka 4 månader vid mer komplicerade ärenden. Du kan i vissa fall få ett utlägg för beloppet i förväg. Om Nets avvisar din reklamation dras utlägget tillbaka.
Du bör vara medveten om att din möjlighet att invända mot obehöriga eller felaktiga transaktioner under alla omständigheter upphör tretton månader efter att beloppet har dragits från ditt konto. Om du reklamerar för sent eller inte reklamerar alls tappar du möjligheten att få tillbaka dina medel. I så fall ansvarar du för hela beloppet.
Vid frågor
Om du upplever problem eller har frågor gällande kortreklamationen ska du kontakta Nets på telefonnummer +468 527 525 35.
Vid allmänna frågor kan du kontakta vår kundsupport. Du kan läsa mer om hur du chattar in till oss här, och du hittar vårt telefonnummer och öppettider på vår hemsida här.