Otillräckliga medel på kortet
En vanlig anledning till att ditt kortköp kan nekas är om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt konto för att täcka köpet.
Logga in i Lunar-appen och se till att du har tillräckligt med medel på ditt konto för det aktuella kortköpet.
Köpgränser och kategoribegränsningar
Se våra gränser i vår prislista, här.
Om din transaktion överskrider dessa gränser eller om den tillhör en kategori som har begränsats av säkerhetsskäl kan köpet nekas.
Kortet är blockerat eller avaktiverat
I vissa fall kan kortet vara spärrat av säkerhetsskäl.
Logga in i Lunar-appen och kolla om du fått ett meddelande om en spärr av kortet
Om du inte hittar något meddelande, vänta en stund och testa igen
Om problemet kvarstår kan du kontakta oss via chatten i appen för att få reda på om kortet har blivit blockerat och hur du kan åtgärda det.
Tekniska problem med kortet
Ibland kan tekniska störningar uppstå som påverkar korttransaktioner.
Kontrollera om kortterminalen har täckning och om kortutgivaren har lagt ut information om teknisk störning på deras webbplats
Om problemet kvarstår, vänta en stund och testa igen.
Utgånget kort eller felaktiga kortuppgifter
Om ditt kort har passerat sitt utgångsdatum eller om kortuppgifterna är felaktiga, kan transaktioner nekas.
Logga in i Lunar-appen och se till att ditt kort är giltigt och inte har passerat sitt utgångsdatum
Se till att du har angett rätt kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod.
Kontakta vår kundsupport
Den här artikeln är avsedd för allmän vägledning. För specifika ärenden och problem kan det vara bäst att kontakta vår kundsupport för personlig assistans.
Du kan läsa mer om hur du chattar in till oss här, och du hittar vårt telefonnummer och öppettider på vår hemsida här.