När du har beställt ett kort påbörjas produktionen direkt och det går inte att avbryta beställningen i appen. Kortet skickas till adressen som är registrerad i Lunar-appen och det kan inte ändras i efterhand.
Det digitala kortet blir aktivt direkt. Det fysiska behöver du aktivera genom att använda chip och PIN-kod vid det första köpet. Du kan se det förväntade leveransdatumet för ditt fysiska kort genom att klicka på det beställda kortet i appen under ‘Wallet’.
Leveranstid
Du får det digitala kortet direkt i din Lunar-app. Leveranstiden för våra fysiska kort gäller följande:
Light och Standard kort 7-15 bankdagar
Plus kort 5-12 bankdagar
Metallkort 2-10 bankdagar
Om kortet inte kommit fram
Om ditt kort inte har kommit fram, kan det bero på några olika anledningar:
Den adress som registrerats i din Lunar-app är felaktig.
Ditt fullständiga namn står inte på brevlådan.
Posttjänsten är försenad.
Fel adress registrerad i appen
Vi hämtar din folkbokföringsadress direkt från Skatteverket, om du nyligen har flyttat kan det ta några dagar innan vi uppdaterar adressen. Om adressen inte har uppdaterats automatiskt kan du kontakta kundsupport via chatten i appen med ett personbevis som visar din nya adress. Du kan ladda ner ett personbevis här.
Skyddad adress
Som digital bank i Sverige, Norge och Danmark har vi höga krav för god kundkännedom. Ett av grundkraven är att vi behöver bekräfta en giltig bostadsadress under hela kundrelationens tid.